Pessoas
Quem responde é gente, com resposta rápida, profissional e no tom do seu consultório. Hoje, as próprias fundadoras atendem.
Para médicos e profissionais da saúde com atendimento particular
O WhatsApp do seu consultório, atendido por pessoas.
A CliniAura responde seus pacientes, agenda, confirma e acompanha cada conversa até o pós-consulta, com a identidade do seu consultório. Você acompanha tudo por um painel e recebe um relatório todo mês.
- Atendimento
- Segunda a sexta,
das 8h às 18h - Investimento
- R$ 1.800 por mês,
valor fixo - Quem atende
- As fundadoras,
com sistema próprio
Enquanto você atende, o celular não para.
Paciente não espera a consulta acabar para mandar mensagem. E cada uma que fica para depois vira uma pendência sua.
-
Bom dia! Vocês ainda têm horário essa semana?
Você está em consulta. A resposta fica para depois.
-
Preciso remarcar minha consulta de amanhã.
Sem resposta, o horário fica vago e ninguém é avisado.
-
Consegue me mandar o recibo da última consulta?
Mais uma tarefa que volta para você no fim do dia.
-
Ainda dá para marcar para segunda?
E você ainda está respondendo paciente à noite.
O problema não é a mensagem. É o atendimento depender de você, ou de uma única pessoa, para que nenhuma fique sem resposta.
Mais do que uma secretária remota.
Uma operação de atendimento pensada para consultório particular: pessoas que respondem, um método que segue as suas regras e um sistema que não deixa conversa para trás.
Método
Antes de começar, aprendemos como você trabalha: serviços, agenda, valores e o que pode ou não ser dito. Isso vira o roteiro do atendimento.
Sistema
Cada paciente tem uma etapa e um próximo passo. Quem aguarda retorno aparece em uma coluna própria, à vista de todos.
Da primeira mensagem ao pós-consulta.
Quatro etapas, todas cuidadas pela CliniAura. Escolha uma para ver a conversa.
Consultório da Dra. ExemploAtendimento CliniAura
Oi, boa tarde! Queria saber como funciona a primeira consulta com a doutora.
Boa tarde! Na primeira consulta, a doutora faz uma avaliação completa. Quer que eu veja os horários disponíveis para você?
Próximo passo Paciente orientado, segue para o agendamento
O tom e as orientações são definidos com cada consultório.
Nenhuma conversa fica esquecida em um celular.
Sistema próprio, desenvolvido para a CliniAura. Cada paciente aparece na etapa em que está, do primeiro contato ao agendamento.
Painel de atendimento
Novos contatos 2
- Juliana M.Queria saber sobre a primeira consulta
- Carlos R.Vocês atendem às sextas?
Em atendimento 2
- Fernanda A.Qual o valor da consulta?
- Rodrigo C.Pode ser no fim da tarde?
Aguardando retorno 2
- Mariana O.Vou ver minha agenda e retorno
- Lucas F.Aguardando confirmação do horário
Agendados 2
- Eduardo S.Consulta confirmada, quinta 15h
- Camila R.Retorno marcado para dia 12
Juliana mandou a primeira mensagem às 10:24.
Todo mês, um relatório do seu atendimento.
Você acompanha os resultados do atendimento do seu consultório, sem precisar abrir o WhatsApp.
- Atendimentos e agendamentos
- O volume do mês, comparado ao mês anterior.
- Taxa de conversão
- Quantos contatos viraram consulta marcada.
- Origem dos contatos
- De onde vêm os seus pacientes.
- Motivos de não agendamento
- Por que alguns não marcaram, e onde agir.
Três formas de cuidar do WhatsApp do consultório.
| Critério | Você mesmo | Secretária contratada | CliniAura |
|---|---|---|---|
| Quem responde | Você, entre uma consulta e outra | Uma pessoa da sua equipe | Equipe CliniAura, no tom do seu consultório |
| Contratar e treinar | Não se aplica | Por sua conta | Implantação feita com você |
| Custo | Seu tempo | Salário, encargos e benefícios | R$ 1.800 por mês, valor fixo |
| Visibilidade das conversas | Só no seu celular | Depende de quem atende | Painel por etapa |
| Relatório mensal | Não | Raramente | Incluso |
O que está incluso
- Atendimento via WhatsApp, de segunda a sexta, das 8h às 18h
- Agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de consultas
- Envio de nota fiscal ou recibo pós-consulta, quando o paciente pedir
- Relatório mensal de acompanhamento dos atendimentos
Bônus: consultoria de Google Meu Negócio. Criamos o perfil do seu consultório ou otimizamos o que você já tem.
O que não está incluso
Agendamento de cirurgias, atendimento fora do horário comercial, cobranças financeiras, gestão de convênios e guias TISS, orientação clínica e prospecção ativa.
Como começamos.
O atendimento precisa fazer sentido para a sua rotina. Por isso, o primeiro passo é conhecer o seu consultório.
Uma conversa
Você conta como atende hoje e o que precisa melhorar, pelo WhatsApp.
Conhecemos sua rotina
Serviços, agenda, valores e as orientações que conduzem o atendimento.
Definimos o fluxo juntos
Tom de voz, responsabilidades e o que continua com você.
Assumimos o atendimento
Você acompanha pelo painel e recebe o relatório no fim do mês.
Quem atende seu paciente é quem fundou a CliniAura.
Mércia e Sibelle trabalharam juntas em um coworking médico. Ali conheceram de perto a rotina dos profissionais da saúde e construíram uma parceria baseada em confiança, cuidado e relacionamento.
Ao longo dos anos, somaram experiências complementares em gestão, operações e, principalmente, no relacionamento com médicos e pacientes. Dessa conexão nasceu a CliniAura: para cuidar da comunicação entre profissionais da saúde e seus pacientes, com organização, atenção e um atendimento humano de verdade.
Mércia Nunes Federich
Operações, tecnologia e experiência do cliente
Sibelle Possinho Ribeiro
Relacionamento e desenvolvimento de negócios
Perguntas de quem está decidindo.
O paciente vai perceber que não é alguém do consultório?
O atendimento segue a identidade do seu consultório: o tom, as informações e as orientações que você definir na implantação.
Quem responde as mensagens?
Pessoas. Hoje, as próprias fundadoras da CliniAura, com o apoio do sistema que organiza cada conversa por etapa.
E as mensagens fora do horário?
O atendimento acontece de segunda a sexta, das 8h às 18h. Atendimento fora do horário comercial não está incluso no plano.
Quem decide valores, encaixes e exceções?
Você. As regras são combinadas na implantação, e o que ficar fora delas volta para você ou para quem você indicar.
A CliniAura dá orientação clínica?
Não. O atendimento é administrativo: agenda, informações sobre a consulta, confirmações e documentos. Questões clínicas ficam com o profissional.
Vocês trabalham com convênios?
A gestão de convênios e guias TISS não está incluída. O serviço foi pensado para consultórios com atendimento particular.
Como ficam os dados dos pacientes?
As informações são usadas apenas para o atendimento do seu consultório, com acesso restrito à equipe. Antes de começar, explicamos como os dados são registrados e quem tem acesso.
Vamos organizar o atendimento do seu consultório?
Conte como você atende hoje. A conversa é pelo WhatsApp, direto com as fundadoras.